2013.10.29

私たちの誇りです!「お客様アンケート」

おかげさまで創業48年。私たちは兵庫・宝塚の鉄筋コンクリート技術者集団です。


こんにちは。営業の沖田です。

三和建設では、月に一回、家創りの品質向上と業務改善の話合いの場として
営業、設計、工務、カスタマーサービスの責任者が集まり、
「品質改善会議」をおこなっています。


私たちの誇りです!「お客様アンケート」① 三和建設のコンクリート住宅_blog宝塚・西宮・芦屋・神戸の鉄筋コンクリート住宅・RC住宅なら三和建設。


実際に現場や引渡し後のお住まいで発生した事例や現象を題材に、
「改善」のための意見をそれぞれの立場から出しています。

もうひとつ、私たちにとって何よりも大切なモノが、実際に家を建築していただいた
お客様からの「声」
私たちが創った「家」に対して、お引き渡し後3ヶ月目と1年目の点検時に
「お客様アンケート」で評価していただきます。


私たちの誇りです!「お客様アンケート」② 三和建設のコンクリート住宅_blog宝塚・西宮・芦屋・神戸の鉄筋コンクリート住宅・RC住宅なら三和建設。


先日の「品質改善会議」では、直近3年間に鉄筋コンクリート造で建築いただいたお客様の
アンケート集計が配布され、意見交換がなされました。

お客様アンケートでは
A:満足している、B:ほぼ満足している、C:普通、D:不満がある
の4段階で評価していただきます。


私たちの誇りです!「お客様アンケート」③ 三和建設のコンクリート住宅_blog宝塚・西宮・芦屋・神戸の鉄筋コンクリート住宅・RC住宅なら三和建設。


私たちの誇りです!「お客様アンケート」④ 三和建設のコンクリート住宅_blog宝塚・西宮・芦屋・神戸の鉄筋コンクリート住宅・RC住宅なら三和建設。


私たちの誇りです!「お客様アンケート」⑤ 三和建設のコンクリート住宅_blog宝塚・西宮・芦屋・神戸の鉄筋コンクリート住宅・RC住宅なら三和建設。


点数は、A=100点、B=70点、C=40点、D=0点
に置き換えて算定しています。

担当者なら、自分のお客様の評価は当然気になります。
やりがいを感じますし、反省の材料にもしています。

「お客様アンケート」は、全てのお客様から回収できたわけではありませんし、
中には記入していただいていない項目もありますが、
こうして見るとバラツキはあるものの、各項目毎の傾向が見てとれます。

集計全体の平均点は「90点」
でも、項目毎では80点台前半も見受けられ、
会議でも集中的に議論がなされました。


三和建設の2013年の経営ビジョンは
『愛を育む住まい創り、三和建設』

そして、経営スローガンは
『全てのお客様に喜びを!』


まだまだ改善しなければならないところはたくさんありますが、
技術者が先頭に立って、確実に一歩づつ前に進めているのです。




兵庫・大阪で建てる高品質&ローコストのデザイン注文住宅。
「ビルトインガレージのある家」「屋上テラスのある家」「耐震住宅」をRC住宅で叶える。
宝塚・尼崎・西宮・芦屋・神戸の鉄筋コンクリート住宅なら三和建設。